Thuiszorg

De thuiszorg in Nederland maakt tumulteuze tijden door. Marges staan onder druk en het vormt een steeds grotere uitdaging voor zorgorganisaties om vraag en aanbod op elkaar te matchen. Momenteel staat het wijkgerichte werken, in kleine teams, weer volop in de belangstelling. Ook trachten grote zorginstellingen de overhead, of wel het management denken, terug te dringen en weer dichter bij de client te komen.

Plannen in de thuiszorg
In de thuiszorg zijn drie belangrijke disciplines binnen de planning te onderscheiden:

1. De personeelsplanning,
2. De clientplanning en,
3. De routeplanning waarbij clienten en personeel met elkaar gematched worden.
(zie hiernaast voor een nadere uitleg over deze planningsvarianten)

Het centraal organiseren van de planning biedt in bepaalde situaties zeker voordelen, de overheersende trend is echter om ook de planning meer decentraal te organiseren. Ook bij decentrale planning blijft het van belang centrale kaders te stellen en de planning te controleren en zo nodig te verbeteren. Kort gezegd: decentrale planning betekent nog niet dat de planning losgelaten kan worden. Het operationele proces vormt het hart van de organisatie, dient dus optimaal ingericht te worden en ondersteund met de beste (ICT) middelen. Daarbij komt het erop aan reeds in de planning een bepaalde productiviteit te realiseren. Een slechte planning levert per definitie een verminderde productie op.

Registreren
Is de planning op niveau dan komt een nauwkeurige registratie van de werkzaamheden, op basis van de actuele planning, in beeld. Een nauwkeurige registratie moet niet verward worden met administratieve last. Met Careware vergt het registreren van een bezoek twee kliks. Dit levert niet alleen alle benodigde informatie op activiteit- en productniveau maar ook ORT, reistijd en compensatieuren.

Management
(Team)managers in de zorg bevinden zich tussen vele vuren. Het spanningsveld tussen 'productie' en kwaliteit en persoonlijke aandacht vergt al hun aandacht. Daarnaast is het de uitdaging nieuwe organisatievormen en - modellen binnen de teams te borgen; want dat de zorgverlening zal veranderen staat vast. Managers worden toenemend resultaatsverantwoordelijk. Dan is het essentieel altijd over de juiste en actuele gegevens te beschikken. Alleen dan kan direct worden bijgesprongen en lering getrokken uit de voortgang van de 'productie'. Benchmarking met andere teams en organisaties helpt bij het creeren van een lerende organisatie.

Cliënten
Alles draait natuurlijk om de cliënt en, platgezegd, de bron van inkomsten voor de zorgorganisatie. Het betrekken van de cliënt bij het operationele proces is wellicht voor velen nog te vroeg, maar met Careware wel realiteit. Het aanvragen en beheren van afspraken dekt getuige het ouderportaal voor JGZ+ een grote behoefte. Een online internetpagina voor de client met alle relevante gegevens over zijn zorg is nog maar het begin, helpLine vertelt u graag meer over cliënt 2.0.